No WhatsApp a IA já trabalhava faz tempo. No chat do iFood ela só sabia conversar — qualquer mudança no pedido virava trabalho pra alguém. Isso acabou.
O que mudou
- Ela altera o pedido de verdade. Trocar sabor, acrescentar item, corrigir observação. O que ela combina com o cliente no chat entra no pedido, não fica só na conversa.
- Chama a equipe quando precisa. Assunto fora do roteiro dispara apito e um cartão vermelho na tela de pedidos, igualzinho ao WhatsApp. Ninguém descobre o problema duas horas depois.
- Sai de cena quando você entra. Se um atendente responde, ela cede a vez na hora e para de falar naquela conversa.
- Endereço sem número não trava mais o pedido. Ela pede o WhatsApp e a referência pra completar, e amarra sozinha no cadastro do cliente.
- Cada cliente com a ficha dele. Os pedidos que chegam com telefone mascarado deixaram de virar uma ficha gigante só — agora cada pessoa tem o histórico dela.
Precisa fazer alguma coisa?
Não pra atender. O pedido de endereço quando falta o número nasce desligado — ligue no card Pedir número da casa e localização, na aba Perfil das configurações.
Editar um item de pedido do iFood pelo painel ficou fiel ao que a plataforma cobrou — o preço usado é o do próprio iFood, e os complementos do cardápio espelhado agora vêm produto por produto, inclusive nos combos que apareciam sem nenhum.