No fim deste tutorial, o WhatsApp da sua loja vai estar ligado ao VexMenu — e seus clientes passam a receber as mensagens automáticas do pedido sem ninguém precisar digitar nada. Você também vai aprender o que fazer quando a conexão cai, que é o que mais assusta e o que é mais rápido de resolver.
Na maioria das lojas, a conexão é feita direto pelo site do painel, sem instalar nada: você digita o número, aparece um QR code (um quadrado quadriculado, parecido com um código de barras moderno) e você lê esse quadrado com a câmera do celular. Se a sua tela mostrar o aviso "Modo: Computador da loja", o passo 7 é pra você.
Antes de começar
Tenha em mãos:
- O celular da loja — aquele onde o chip do número do WhatsApp está e o aplicativo funciona. Com bateria e com internet.
- O painel aberto em outra tela — computador ou tablet. Precisa ser outra tela porque você vai apontar a câmera do celular pra ela.
- Se der, escolha um horário fora do movimento. Leva menos de 10 minutos.
Pronto! E agora?
Com o WhatsApp conectado, cada mudança do pedido vira mensagem automática pro cliente — confirmação, preparo, saiu pra entrega — sem ninguém do balcão parar pra digitar. Na mesma tela, logo abaixo, fica a parte "Notificações automáticas", onde você pode ligar, desligar e mudar o texto de cada mensagem do seu jeito.
E a rotina fica assim: uma olhada no pontinho verde de manhã, celular da loja no carregador, e o resto o sistema faz. Quando quiser ir além, explore as outras abas da tela: Respostas Rápidas, Msg. Automáticas e Campanhas.
Palavras difíceis, em português
- QR code — o quadrado quadriculado que aparece na tela. Funciona como uma chave: quando a câmera do celular lê, o WhatsApp entende que pode se conectar ao painel.
- Sincronizar — o momento em que o sistema puxa as conversas do WhatsApp pra dentro do painel, logo depois de conectar.
- Aparelhos conectados — a tela do WhatsApp do celular que lista os outros lugares onde seu WhatsApp está aberto. É por ela que a conexão nasce (e é por ela que alguém pode derrubar sem querer).
- Painel VEX — programa instalado no computador de algumas lojas. Só é usado no modo "Computador da loja" do passo 7.
Travou em algum passo? Chame a gente no WhatsApp — conectamos junto com você, sem custo.
Abra a tela do WhatsApp no painel
No painel, no menu do lado esquerdo, clique em WhatsApp. A tela abre já na aba Conexão.
Uma parte escrita "Números conectados". Se é a primeira vez, aparece um card escrito "Nenhum número conectado", com um botão verde Conectar WhatsApp.
Normal. Ele só está dizendo que as mensagens automáticas ainda não podem sair. Ele some sozinho quando você terminar o passo 3.
Digite o número da loja e gere o código
Clique em Conectar WhatsApp. No campo Número do WhatsApp, digite o número da loja tudo junto, sem espaço e sem traço: o 55 do Brasil, o DDD e o número. Exemplo: 5549999990000.
Enquanto você digita, a tela ajuda: se faltar dígito, ela avisa quantos faltam; quando o número fica completo, aparece "número completo" em verde. Aí é só clicar em Gerar QR Code.
Primeiro uma tela rápida de "Gerando QR Code..." e, em seguida, o quadrado quadriculado na tela, com o aviso "O QR Code expira em 60 segundos". Não se preocupe com esse tempo: quando um código vence, a tela gera outro sozinha.
- "Timeout QR Code" — o código não saiu em 30 segundos. Acontece. Tente de novo: se o card do número mostrar o botão Ver QR Code, clique nele; se aparecer o botão Conectar WhatsApp, comece este passo de novo.
- "Erro ao gerar QR Code" — tente mais uma vez. Se repetir, chame a gente no WhatsApp que geramos junto com você.
Leia o código com o celular da loja
Agora pegue o celular da loja e, no aplicativo do WhatsApp:
- Toque no menu — os três pontinhos no canto de cima (no iPhone, fica em Configurações, no canto de baixo).
- Toque em Aparelhos conectados (em alguns celulares aparece como "Dispositivos conectados").
- Toque no botão de conectar um aparelho. A câmera abre.
- Aponte a câmera pro quadrado que está na tela do painel.
O quadrado some da tela sozinho e aparece o aviso "WhatsApp conectado!". Logo depois, o card pode mostrar "Sincronizando..." — é o sistema puxando as conversas pra dentro do painel. Deixe terminar; dá pra acompanhar o andamento na própria tela.
- O código venceu antes de você apontar a câmera — espere o desenho do quadrado trocar (ele se renova sozinho) e aponte de novo.
- A câmera não lê — aumente o brilho da tela do computador e afaste um pouco o celular.
- O celular reclama de internet — confira o Wi-Fi ou os dados do celular da loja e tente de novo.
Confira que ficou tudo verde
De volta ao painel, olhe o card "WhatsApp do Restaurante".
O número da loja no card, "Status: Conectado" em verde e a linha "Notificações automáticas prontas para envio". No menu do lado esquerdo, o item WhatsApp ganha um pontinho verde — é o seu sinal de "tudo certo" no dia a dia.
Verde = conectado. Vermelho = caiu. Você não precisa abrir a tela pra saber: basta bater o olho no menu.
Mantenha conectado no dia a dia
A conexão depende do celular da loja — é ele que segura o WhatsApp funcionando. Três cuidados simples evitam quase todas as quedas:
- Celular sempre ligado e com internet. De preferência no carregador e no Wi-Fi da loja. A própria tela avisa: mantenha o celular online pra evitar desconexões.
- Não remova o painel da lista de aparelhos conectados no WhatsApp do celular. Se alguém tocar em "sair" ali, a conexão cai na hora.
- Dê uma olhada todo dia no pontinho do menu, de preferência antes de abrir a loja.
Ele existe no card pra quando você quer desligar as mensagens de propósito (por exemplo, trocar o número). Ele pede confirmação antes. No dia a dia, você não precisa tocar nele.
Caiu? Assim você reconecta
Quando a conexão cai, o sistema avisa na tela — "WhatsApp desconectado" — e já tenta voltar sozinho: pode aparecer um contador de tentativas de reconexão no card. Muitas vezes ele resolve sem você fazer nada.
Se não voltar sozinho:
- Abra a tela WhatsApp, aba Conexão.
- No card do número, clique em Reconectar. Aguarde — pode levar até uns 40 segundos. Se der certo, aparece "Reconectado!" sem precisar de código nenhum.
- Se não der, o sistema pergunta se você quer Reconectar via QR Code. Clique em Gerar QR Code e repita o passo 3 (ler o quadrado com o celular).
- Se o status estiver como "Aguardando QR", o card mostra o botão Ver QR Code — clique nele e leia o quadrado com o celular.
- "Reconexão automática desativada" — o sistema tentou várias vezes e parou. É só clicar você mesmo em Reconectar.
- Apareceu um aviso de sessão expirada — o celular ficou muito tempo fora e o WhatsApp pediu uma conexão nova. A tela já abre o QR code sozinha: leia o quadrado de novo (passo 3) e volta ao normal.
- Nada funciona — clique em Excluir no card (ele avisa que essa ação não pode ser desfeita), depois refaça a conexão do zero pelo passo 2. E se preferir, chame a gente no WhatsApp — reconectamos junto com você.
Sua tela mostra "Modo: Computador da loja"?
Algumas lojas usam um jeito diferente: o WhatsApp roda por um programa instalado no computador da loja, chamado Painel VEX. Se for o seu caso, o card do número mostra o selo "Modo: Computador da loja".
Nesse modo, muda uma coisa importante: o QR code aparece dentro do próprio programa Painel VEX, no computador da loja — não na tela do site. O site só mostra o andamento, com avisos como "Aguardando o Painel VEX conectar".
Se cair nesse modo, a tela mostra "Seu WhatsApp está desconectado" e explica que o computador da loja perdeu a conexão. A solução é simples: ligue o computador da loja e abra o Painel VEX. E fique tranquilo — as mensagens recebidas nesse meio-tempo não se perdem: elas chegam assim que o programa voltar.
É um atalho na área de trabalho do computador da loja. Não achou? Peça o instalador pra gente no WhatsApp.
Então sua loja usa o jeito normal, dos passos 1 a 6 — direto pelo site, sem instalar nada. Pode ignorar este passo.